刘希光老先生抢救无效去世，刘进和刘老太太大哭。刘老太太上来就说老头儿是三点送进医院，七点死在医院，四个小时，医院居然眼睁睁看着病人死，太过分!大家一听刘老太太的话，都愣住了。王博站出来直说这件事家属有责任，如果不是家属迟迟不做决定，老先生很有可能就救回来了。刘进听到这话，揪住王博说他居然把责任推给家属!曾主任、沈青川、程俊赶紧劝架，答应跟刘进坐下来好好谈。

急诊科大教室里，曾主任主持会议，让王博叙述事情经过，王博认为自己没有任何失当，责任都在家属。曾主任恼火，反问王博为什么跟家属沟通不利，连个PC检查都谈不下来，难道这里仅是因为家属不好沟通，而王博却没有责任吗?为什么沈青川跟另一个病人家属就沟通的很好呢?曾主任让王博好好思考，更让大家都好好想想怎样做才是一个好医生。为了保护王博不受刘进的干扰，曾主任让王博暂停做住院总，由程俊代行一段。

刘进带着律师公证员来到医院，要求封存父亲的所有病历和抢救记录。邹倚梦和程俊、沈青川写病历，刘进就在一旁等，大家心里都很不痛快。

欧阳和沈青川正在查看被抢救回的老太太的情况，刘进走进抢救大厅，看着老太太，心中难过。同是送进医院的病人，老太太活了，自己的父亲却去世了。刘进想找沈青川谈一谈。

刘进想知道自己父亲的病到底有多严重，怎么就会发展成这样不可收拾的结果。沈青川把详细过程都跟刘进说了一遍，也提出了家属确实有问题，但沈青川承认，王博的沟通存在问题。医生和家属都犯了一个根本错误，就是忽略疾病本身，都想把责任推给对方，医患之间的不信任造成了最坏的后果，刘进感谢沈青川能这样实话实说。沈青川离开，刘进让助理把刚才录下的沈青川的话存好。

程俊拿着写好的抢救记录让王博签字，王博依然认为自己毫无错处。程俊认为王博在这件事上就是肉，医生作为医疗行为的主体，不能被患者带进沟里，王博没有跟患者将心比心。

第二天，刘进拿着整理好的沈青川的谈话录音给曾主任。曾主任叫来沈青川，告诉他他的做法使事件升级，刘进会拿着沈青川说医生有问题的材料去提起诉讼。沈青川表示，自己说的每一句话都是实情，会对自己说过的话负责。

曾主任告诉刘进，沈青川愿意为自己所说的话负责，刘进很惊讶。曾主任表示，这件事，医院绝不会推卸责任，而且王博确实在与患者沟通上存在问题，但是对于刘希光的去世，医生们也很难过，医院一定会给家属一个满意的答复。

一位老人来看王博，邹倚梦把王博叫到大教室。王博曾经救过这位老人一命，今天老人是来感谢王博的，还亲笔写了一幅字送给王博。王博送老人出门，正碰上刘进。王博不满为什么明明是刘进自己耽误了父亲救治，非要找出一个替罪羊，让自己承担过失?刘进气愤不已，表示自己有证据，沈青川和曾主任的谈话录音自己都有，一定要起诉医院!

王博得知沈青川跟刘进谈话时说自己沟通有问题，找到沈青川，质问他为何要出卖自己?沈青川坚持认为自己只不过说了该说的话，如果在情感上伤害了王博，那么很抱歉。但是他所说句句属实，自己不会因为和王博的友情而改变自己对事情的看法。

刘进去找裘院长，要跟医院打官司。裘院长给王博、曾主任、沈青川、欧阳、程俊开会谈论此事，重提沟通技巧和医德的问题，希望大家不要只会背书，连基本的沟通技巧都不会，要有对患者发自内心的同情，这正是职业素养的一部分，技术可以救人命，沟通能救人的心!同时为了保护王博，裘院长表示这件事不会让当事医生负责，由医院出面。

刘进带着律师找裘院长谈话，裘院长和曾主任都表示对刘希光老人的去世非常遗憾，希望医院和家属都能设身处地，大家坐下来慢慢聊，解开心结。刘进承认自己现在过不去这个坎，希望让王博出来，向自己母亲道个歉，这事儿就算过去了。曾主任为了保护王博坚决不同意，刘进懊恼。

程俊给刘进打电话，想见他一面。医院停车场里，程俊跟刘进说了奶奶手术灼伤的事，自己完全能理解刘进的心情，有些事就是阴差阳错。刘进说自己的要求很简单，就是让王博道个歉，没想到医院就是不同意，刘进认为医生太冷漠。

程俊希望曾主任不要再来回抹稀泥，又想保护王博，又想照顾家属情绪，王博应该去说那句对不起。曾主任告诉程俊，处置王博，自己做不到，如果医院没有问题，为什么要说那句对不起?有了一句对不起后面就会有无数纠缠，对不起不能轻易说出口。程俊表示如果自己是王博，一定会去道歉。

邹倚梦劝慰王博，其实医院上下都在保护他，王博在这件事上的表达存在问题，技术能救命，沟通能救心，最好的沟通就是以心换心。王博说自己一定会认真对待这件事。

王博找到沈青川，向他道歉，自己不该小心眼跟他吵架。沈青川也表示自己应该有什么想法直接跟王博说，对于自己的不坦诚也表示歉意，二人和好。

赵冲上次救治的屁股长疖子的老爷爷来向赵冲道谢，送赵冲六个苹果，赵冲感动，把苹果摆在办公室里。欧阳凑趣，拿起一个就吃，赵冲抢回来，欧阳笑赵冲怎么这么小气。刘进来医院开父亲的死亡证明，赵冲追出去，把苹果送给刘进，并向他解释苹果的来历，刘进有些感动。

蓉蓉有一个大盒子，里面放着许多纸条，纸条上写着急诊科离去的病人名字，每逢清明，蓉蓉就把纸条烧掉，寄托哀思。今年清明，长生陪蓉蓉一起去烧纸条，恰好碰到裘院长。蓉蓉向裘院长解释，说自己看那么多人死去，心中难过，当年自己父母去世，自己也快病死了，是裘院长救了自己，出钱看病，还送她上卫校，有了这份工作，自己不能为死去的人做些什么，就想记住他们的名字。长生这才知道蓉蓉有这么心酸的过去。裘院长感动，跟蓉蓉一起烧掉纸条，让蓉蓉明年换个方式表达哀思。

裘院长让吴主任通知刘进，自己亲自给刘进母亲道歉，并且医院将拿出五万块做慰问金。刘进表示这件事自己确实有问题，只是心里一直过不去，裘院长的态度还有那天赵冲的行为让自己感到温暖。自己并不是一定要个谁对谁错，仅仅是需要医生的一个安慰，让病人感受到关心。刘进说这件事到此为止，自己绝不会再来纠缠。

曾主任告诉王博，刘进已放弃起诉，让王博继续把住院总当完。王博表示通过这件事也认识到了自身的问题，以后一定好好干。

蓉蓉让田丽在王博遭遇挫折这个时间段多去关心王博，抓住机会。田丽觉得有理，一番打扮后去找王博，告诉他在刘希光老先生这件事上，自己站在王博这边。王博谢谢田丽的支持，说此事已妥善解决。

下班后，林思来程家看望程奶奶。程奶奶一心要撮合林思和儿子。程俊回家，看到林思与奶奶如此熟悉很奇怪。

院庆联欢会上，程俊、沈青川、王博、赵冲四人身穿女护士服在台上倾情演绎《护士之歌》，台下笑声不断，连连叫好。长生突然跑进会场，告诉曾主任张军又来闹事儿了，急诊室的医生护士们赶紧离场。张军看到欧阳，直接挥舞输液架冲她冲过去，沈青川保护欧阳，被张军打伤脚踝。程俊拉着欧阳，赵冲护着沈青川闪进一旁的诊室，张军在外面大力砸门。这时林思过来，假意问张军吃饭了没有?张军愣住，长生趁机制服张军。医生护士们一通忙活，给张军打了镇定剂，他才渐渐安静下来。曾主任让王博安排给张军转到精神病院做检查。