据NZ Herald报道，9月17日，奥克兰机场内大量乘客拥堵，有乘客将机场形容为“疯人院”，部分旅客表示已等到崩溃。
乘客James Ryan告诉NZ Herald，其于17日下午4点40分从悉尼飞抵奥克兰机场，直到晚上7点15分才通过移民和生物安全检查。Ryan表示，机场方面没有提供任何信息，乘客们感到沮丧，由于人流量较大，乘客没办法上厕所。
“有人打算投诉，有的乘客需要照顾哭闹的孩子，大家都愤愤不已。”其表示，机场正在进行一些施工，但排队时间如此之长并无明显原因。Ryan形容机场“绝对像个动物园”，好似“疯人院”，“这对新西兰来说是一个非常糟糕的形象。”
另一名乘客马特·威尔逊(Matt Wilson)表示，他在9月2日星期六也经历了“完全相同”的经历。“尽管新西兰航空国际航班和国内航班之间有2.5小时的间隔，但我们还是会错过国内航班。”
奥克兰机场：向近期受影响的旅客致歉
奥克兰机场首席运营官Chloe Surridge表示，旅客从下飞机到在到达大厅见到接机的家人和朋友平均只需要30分钟。在这段时间里，他们要通过移民局、生物安全检查并领取行李。Surridge表示：“然而，我们知道在高峰期拥堵会加剧，我们向近期受到影响的旅客致歉。”
奥克兰机场表示，由于航班抵达数量较多，再加上工作人员因病短缺，影响了旅客处理速度。
“我们理解长时间的等待会令人非常沮丧，向所有受到影响的乘客表示歉意。机场团队和边境机构已在尽快为旅客办理手续，包括优先照顾老年旅客和带孩子的家庭。绝大多数旅客都能快速办理入境手续，但在高峰期可能会更加拥堵。”
新西兰生物安全局：正努力加快处理时间
今年7月，新西兰生物安全局承诺已缩短等待时间并增加了工作人员，但仍在寻找多达50名工作人员。报道指出，旅客们经常抱怨等待时间过长，称对行李进行X光检查造成了延误。一位在6月份经历过排长队的旅客表示：“旅客处理系统已经倒退，这是我经历过的最糟糕的情况。”当时，新西兰生物安全局北部地区专员Mike Inglis表示，为迎接七月的学校假期，他们已经做了相关工作。
Inglis表示，航班延误和客流受到“全行业因素的影响，而这些因素通常不在新西兰生物安全局的直接控制范围内”。Inglis称，团队一直在努力加快旅客处理速度，机场生物安全区的旅客排队时间因此不断缩短。“我们的平均处理时间从2月份最高的13.16分钟减少到8月份的9.72分钟”。
新西兰海关：一系列复杂因素导致延误
新西兰海关的一位发言人表示，海关团队正在努力改善机场“解决入境问题”。
该发言人说：“正如之前报道的那样，有一系列复杂因素会影响奥克兰机场的入境系统，例如航班在预定时间之外降落，影响了旅客处理时间。”